< Previous5 | Que pensez-vous de nos services ?Au terme de votre hospitalisation, nous souhaitons connaître vos impressions sur votre séjour. A cette fin, nous vous demandons de bien vouloir compléter le ques-tionnaire de sortie que vous aurez reçu et le déposer dans les urnes bleues disposées à chaque étage de l’hôpital. NOUVEAU : désormais, vous pouvez également complé-ter le formulaire de satisfaction en ligne, une fois rentré à la maison. Rendez-vous sur notre site www.saintluc.be et cliquez sur «Votre avis nous intéresse» dans l’encadré «Hospitalisation» sur la page d’accueil.Vos remarques et suggestions resteront, bien entendu, confidentielles. Nous vous remercions pour votre colla-boration qui nous permettra d’améliorer la qualité de nos soins et de nos services. Si vous avez des questions, suggestions ou plaintes à propos de votre séjour qui ne peuvent être exprimées par l’intermédiaire de ce « questionnaire de sortie », nous vous conseillons de vous adresser au responsable du ser-vice où vous avez été hospitalisé. Si toutefois vous n’avez pas été entendu, vous pouvez vous adresser au service de médiation des Cliniques.A l’attention du Service de MédiationCliniques universitaires Saint-Luc10 avenue HippocrateB - 1200 BruxellesService de Médiationmediation-saintlu c @ uclouvain . be - 02 764 16 05 - Route 267Nous vous souhaitons une excellente convalescence. SOUTENEZ SAINT-LUC : FAITES UN DON Rendez-vous à la page 6 pour savoir comment aider Saint-Luc. MERCI ! 20www.saintluc.be6 | Droits et devoirs du patient à l’hôpitalVotre santé et votre bien-être sont au centre de nos préoccupations. La qualité dans tous ses aspects est notre souci quotidien. LE RESPECT DU PATIENT, POUR NOUS, CELA SIGNIFIE : − Vous accueillir avec courtoisie et cordialité, dès le premier contact et tout au long de votre séjour dans l’hôpital. − Vous rencontrer dans le respect de vos diversités sociales, culturelles et re-ligieuses. − Nous présenter clairement à vous dans notre fonction. − Vous tenir informé de manière appropriée et chercher à répondre à vos ques-tions, si possible dans votre langue maternelle ou dans une langue interna-tionale. − Vous écouter attentivement de façon discrète et garantir la confidentialité de cette écoute. − Respecter votre intimité et votre vie privée. − Le respect de la dignité humaine et la recherche de l’attitude juste sont des valeurs auxquelles nous sommes particulièrement attentifs.DES SOINS DE QUALITE, NOUS NOUS ENGAGEONS A : − donner des soins de qualité, à la pointe des progrès médicaux et techniques que nous nous efforçons de développer par notre mission universitaire − vous assurer une prise en charge globale dans toutes les disciplines médicales ainsi qu’une continuité des soins dans leur dimension humaine et sociale − vous assurer la confidentialité absolue de votre dossier médical − vous demander votre consentement, éclairé par une information complète, quant aux traitements et soins qui vous seront proposés ou, si vous êtes dans l’impossibilité de le donner, informer tout aussi complètement votre répondant − privilégier la collaboration avec votre médecin traitant, en le tenant informé, si vous le souhaitez, de toute évolution importante de votre état de santé − donner suite, dans les meilleurs délais, à votre demande de transmettre votre dossier à votre médecin traitant, à un autre établissement ou à un autre méde-cin que vous nous aurez désigné − par ces différents points, nous nous engageons à respecter la loi du 22/08/02 relative aux droits du patient. NOUS VOUS REMERCIONS DE PARTICIPER : − à notre mission d’enseignement, en réservant bon accueil aux stagiaires en for-mation dans différentes disciplines médicales, infirmières et paramédicales. − à notre mission de recherche; si un médecin vous propose d’y participer, il vous donnera toute information nécessaire pour prendre votre décision en toute liberté et connaissance de cause et conformément aux exigences de la Loi du 7 mai 2004 relative aux expérimentations sur la personne humaineNOUS SOLLICITONS DE VOTRE PART LE RESPECT : − envers nous tous qui travaillons au sein des Cliniques universitaires Saint-Luc, quelles que soient nos fonctions ou qualifications. Par le respect de notre travail, vous nous permettrez de mieux faire valoir nos capacités profession-nelles d’écoute et de partage. Votre courtoisie nous aidera à comprendre vos demandes et à corriger nos imperfections − envers les autres patients désireux, comme vous, de bénéficier d’un environne-ment de qualité, du soutien de leurs proches et de moments de détente et de repos envers l’institution qui vous accueille, ses installations et son matériel, autant que ses contraintes d’organisation nous vous remercions de bien vouloir honorer les rendez-vous pris et transmettre les informations utiles à votre trai-tement et à notre administration. − nous vous remercions de respecter les heures de visite. Elles ont été établies et limitées en fonction des spécificités du service, c’est-à-dire aussi dans le souci de votre tranquillité et de celle des autres patients. Tout le personnel des Cliniques s’engage à fournir un maximum d’efforts pour vous assurer un séjour de qualité. Si toutefois vous avez des remarques, suggestions ou plaintes concernant votre séjour, vous pouvez vous adresser au médiateur des Cliniques. A l’attention du Service de MédiationCliniques universitaires Saint-Luc10 avenue HippocrateB - 1200 BruxellesService de Médiationmediation-saintlu c @ uclouvain . be - 02 764 16 05 - Route 26721 7 | Dons d’organes ou de tissusVous aussi vous pouvez donner une nouvelle vie ou en recevoir une. Faire don de ses organes ou de ses tissus après le décès est un geste généreux et utile : il sauve la vie ou permet d’améliorer la qualité de la vie d’un homme, d’une femme ou d’un enfant. Le don d’organes est le pre-mier acte qui mène à la transplantation. Actuellement, la pénurie d’organes constitue malheureusement un frein majeur à la transplantation.Bien que méconnu, le don de tissus permet également d’aider un nombre important de jeunes patients en cas de reconstruction osseuse après l’exérèse d’une tumeur.En pratique la loi du 13 juin 1986 prévoit que les prélève-ments d’organes et de tissus, en vue d’une transplanta-tion, peuvent être réalisés sur toute personne après son décès. Il y a exception s’il est établi qu’une opposition a été exprimée de son vivant. Le médecin qui envisage d’effectuer un prélèvement doit s’informer de l’existence d’une opposition exprimée par le donneur potentiel. D’autre part, la volonté expresse en faveur du prélève-ment d’organes peut être déclarée auprès de l’Adminis-tration communale et nul ne peut aller à l’encontre de la volonté enregistrée.Coordination prélèvement & Transplantation d’organes02 764 14 53Coordination banque de tissus02 764 68 92 | Dossier patientConformément aux prescrits de la loi du 8 décembre 2002, vous disposez du droit de consultation de votre dos-sier. Vous pouvez également obtenir sur demande une copie de tout ou partie de votre dossier médical. | INFORMATIONS ET DONNÉES : − Vous, ou votre représentant légal, donnez votre ac-cord pour que vos données soient communiquées au sein de l’équipe pluridisciplinaire de l’hôpital en charge des soins. − Vous, ou votre représentant légal, donnez votre ac-cord pour que vos données soient communiquées soit à un médecin externe à Saint-Luc, soit à un autre éta-blissement hospitalier belge – lorsque cela s’avère nécessaire en vue de l’établissement d’un diagnostic et du traitement. − Vous, ou votre représentant légal, donnez votre ac-cord pour que vos données soient anonymisées – sans aucune identification possible - et puissent ser-vir à l’établissement de statistiques, de recherches ou d’enseignement. Si la loi l’exige, une autorisation écrite sera néanmoins requise. − Vous, ou votre représentant légal êtes conscient que des prises de vues puissent être réalisées par l’équipe médicale et donnez votre accord à ce qu’elles puissent être utilisées à des fins d’enseignement.De plus, vous, votre représentant légal, donnez votre ac-cord pour que la photographie de votre carte d’identité soit liée à votre dossier en vue de permettre une meil-leure reconnaissance du patient lors de son traitement22www.saintluc.be8 | Vie Privée & Règlement d’ordre intérieurPréambule : Les Cliniques Universitaires Saint-Luc sont un établissement hospitalier à vocation de recherche et d’enseignement. Par conséquent, le patient – ou son représentant légal – venant se faire soigner à Saint-Luc est conscient et accepte la présence d’assistants en vue de l’acquisition de connaissances et de la poursuite de leur formation. Toutes les données de nature administrative ou médicale vous concernant, sont collectées par le personnel de l’hôpital dans le respect des dispositions de la loi du 8 décembre 1992 sur la protection de la vie privée à l’égard des traitements de données à caractère personnel. Ces données ne seront communiquées que dans les cas rendus nécessaires par la loi ou les contrats: − à la Commission pour la Protection de la Vie Privée. − aux organismes assureurs dans les limites nécessaires aux remboursements. | RÈGLEMENT D’ORDRE INTÉRIEUR DES PATIENTSArt. 1. Sauf urgence, un patient ne peut être hospitalisé que s’il est en possession d’un bon d’hospitalisation, signé par un médecin des Cliniques et après s’être inscrit au bureau d’admission. Art. 2. Sauf urgence, le patient est prié de présenter, lors de son admission, les documents de son organisme assureur, par lesquels celui-ci s’engage à supporter les frais d’hospitalisa-tion. Il est en outre invité à verser une provision. Art. 3. Les patients ne sont pas autorisés à apporter des appareils électriques (TV, électro-ménager, radiateur, ventilateur, émetteur CB...). Art. 4. Les heures de visite sont fixées chaque jour, de 13h00 à 21h00 à l’exception des Soins Intensifs, de la maternité et de la pédiatrie, où les visiteurs doivent respecter les consignes particulières établies. Dans tous les services, les visiteurs sont priés de quitter les chambres au moment des soins. En dehors de ces heures, les visiteurs ne sont admis que moyennant une autorisation particulière. Art. 5. Les visiteurs sont priés de suivre les instructions du personnel médical, paramédical et administratif. L’infirmière chef de l’unité de soins veille en particulier à restreindre le nombre de visiteurs dans les chambres (maximum 2 à 3 visiteurs par patients). II est également sou-haitable que les enfants de moins de 10 ans ne rendent pas de visite aux patients, sauf à la maternité. II est déconseillé que des personnes qui présentent une maladie des voies respira-toires rendent visite aux patients. Art. 6. Les visiteurs sont tenus à : • ne pas fumer et à ne pas faire de bruit dans les unités de soins. • ne pas s’asseoir sur les lits. • ne pas manger la nourriture des patients. • ne pas apporter de nourriture ou de boissons alcoolisées. • ne pas apporter de plantes mises en terre. • ne pas employer les ascenseurs réservés au transport des patients • ne pas introduire d’animaux dans I’enceinte des Cliniques. • ne pas photographier, filmer ou enregistrer de quelque façon que ce soit, des membres du personnel de Saint-Luc sans l’accord explicite de la personne concernée• ne pas diffuser ces photos, vidéos ou enregistrements sans l’accord explicite de la personne concernée. (non exhaustif : sur un réseau social, internet, quelque média que ce soit)Art. 7. Le patient, ou son représentant légal, donne aux médecins l’autorisation d’appliquer tout acte médical nécessaire à l’établissement du diagnostic et du traitement motivant l’hos-pitalisation. Art. 8. Le patient, ou son représentant légal, donne son accord pour que les prélèvements biologiques ou tissulaires résiduels, c’est-à-dire subsistant sans nécessité clinique après qu’un diagnostic ait été posé ou un traitement effectué, soient conservés et utilisés à des fins d’investigation scientifique, y compris pour des analyses génétiques. Ces investigations se feront dans le respect des lois belges du 8 décembre 1992 sur la protection de la vie privée, du 22 août 2002 sur les droits des patients et du 7 mai 2004 relative aux expérimentations sur la personne humaine et du 19 décembre 2008 relative à l’obtention et à l’utilisation du matériel corporel humain (MCH) destiné à des applications médicales humaines ou des fins de recherche scientifique. Le matériel ne sera utilisé que pour des projets de recherche visant à améliorer les connaissances médicales et biologiques. Ces projets auront obtenu préala-blement l’accord d’un Comité d’Ethique. Le patient, ou son représentant légal, donne aussi son accord pour que, sous les mêmes conditions, ses données médicales soient analysées de façon rétrospective et confidentielle. L’utilisation de MCH à des fins scientifiques ne confère aucun droit au patient sur d’hypothétiques bénéfices commerciaux, tels qu’un brevet, qui pourraient être obtenus à l’issue de cette recherche. Une autopsie est pratiquée systéma-tiquement, à moins qu’une opposition n’ait été formulée par écrit par le patient, ou par son représentant légal ou à défaut par ses proches. L’opposition à la conservation et l’utilisation de MCH résiduel ou à une autopsie doit être exprimée explicitement au gestionnaire de la biothèque de l’UCL aux Cliniques universitaires Saint-Luc (02 764 68 59,biobanque-saintluc@uclouvain.be) et sera notée dans le dossier médical. Le patient peut s’opposer à tout moment et revenir sur un accord préalable sans devoir se justifier ni subir le moindre désagrément dans sa prise en charge thérapeutique. Inversement, il peut aussi revenir sur son refus à tout moment. Art. 9. Par le fait de son admission, le patient accepte les instructions et les modalités d’application du présent règlement23 9 |Nos métiers, nos tenues de travail24www.saintluc.be110 | Adaptez la composition de vos repasNos services hôteliers vous proposent quotidiennement des repas en trois services : le petit déjeuner, le diner, le souper. Le menu standard de la semaine est affiché dans l’unité de soins.Vous pouvez adapter ce menu en complétant le formu-laire au verso de ce feuillet et ensuite le remettre au per-sonnel de votre unité. Un délai de 24 heures sera néces-saire à la prise en charge des modifications. Si vous êtes opéré, il se peut que vos choix alimentaires ne soient pas respectés durant la réalimentation. Si vous suivez un régime particulier, signalez-le à l’infirmière afin que le Service diététique en assure le suivi.Nous attirons votre attention sur le fait que certaines mo-difications entraînent un supplément de prix. Nom du patient : .........................................................................................................................................................Unité : ................................................................................. Chambre : ........................... Lit : A - B - C - DDate de la commande : ...... /...... / ......Aidez-nous à mieux connaître vos habitudes alimentairesSuivez-vous un régime (diabétique, pauvre en sel, …)? o Oui o NonSi oui, lequel ? ...........................................................................................................................Mangez-vous du poisson ? o Oui o NonDésirez-vous un menu sans viande (œuf – poisson – burger végétal) ? o Oui o NonDésirez-vous des repas faciles à manger (steack haché, omelette, purée) ? o Oui o NonAvez-vous des intolérances alimentaires ? Des allergies ? o Oui o NonSi oui, lesquelles ? ................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................Souhaitez-vous un repas végétarien le jeudi? o Oui o Non25 11 | FORMULAIRE DE COMMANDE DES REPASPetit déjeuner : Un seul choix par catégoriePAINo grisNombre de tranches : ………………………………………… (maximum 6)o blancNombre de tranches : ………………………………………… (maximum 6)o biscottesNombre de tranches : ………………………………………… (maximum 8)o corn flakes + laitMATIÈRE GRASSEo minarineo beurreo rienGARNITUREo confitureo fromageBOISSONo café noiro thé nature o cacao o eau plate o café crème o thé crème o lait o sucreo lait russeo thé russe o jus d'orange o aspartam Dîner : Un seul choix par catégorieBOISSONo eau plateo eau gazeuseo jus d’orangeo bière de table o laitPOTAGEo ouio nonSouper : Un seul choix par catégoriePAINo grisNombre de tranches : …………………………………………(maximum 6)o blancNombre de tranches : …………………………………………(maximum 6)o biscottesNombre de tranches : …………………………………………(maximum 8)MATIÈRE GRASSEo minarineo beurreo rienGARNITUREAimez-vous le fromage ?o ouio nonAimez-vous la charcuterie ?o ouio nonCRUDITÉSo ouio nono vinaigretteo mayonnaiseBOISSONo café noiro thé nature o cacao o eau plate o café crème o thé crème o lait o sucreo lait russeo thé russe o jus d'orange o aspartam A REMETTRE AU PERSONNEL DE L’UNITE DE SOINSRenvoi vers DICO 3700 – Casier 3750 | Merci26www.saintluc.be12 | Assistance morale, religieuse ou philosophique aux patients hospitalisés et à leurs procheswww.alma-aumonerie.beMadame, Monsieur,Vous avez la possibilité de demander et de recevoir la visite d’un représentant de votre religion, d’un conseiller de la Laïcité organisée ou d’un conseiller bouddhiste. Nous sommes convaincus que vous et vos proches, pourrez en tirer des fruits précieux.Vous trouverez au verso de cette fiche les noms des personnes qui sont à votre disposition au sein de nos Cliniques et y œuvrent en bon accord. Une permanence se tient au « Carrefour spirituel » (hall d’entrée).Vous pouvez également nous signaler que vous souhaitez faire appel à quelqu’un de votre choix ou que vous ne désirez recevoir, jusqu’à nouvel ordre de votre part, aucun représentant religieux ni conseiller bouddhiste ou laïque. Il vous est toujours possible de changer d’avis ultérieurement. Nous respecterons votre choix. Parlez-en avec les soignants qui pourront vous éclairer.Remplissez le talon ci-dessous, si tel est votre souhait, et remettez-le à l’Aide Infirmière Administrative ou au Carrefour Spirituel dans le hall d’entrée (route 220).Unité de soins : ............................ Chambre : ............................Nom-prénoms : ................................... ........................................................................... désire : (Nom de jeune fille pour les femmes mariées) o recevoir la visite o du représentant de la religion (précisez laquelle)............................ o du conseiller de la Laïcité (CAL) o du conseiller bouddhiste o de M. (Nom)............................ ............................ .......................... o ne recevoir aucune visite d’un représentant religieux ou d’un conseiller bouddhiste ou de la Laïcité jusqu’à nouvelle indication de ma part Date : ............. / ............. / ............. Signature27 | A VOTRE DISPOSITION DANS NOS CLINIQUESCarrefour spirituel : ext. 4 1189Anglicans et épiscopaliensMme Carole Ducastel tél. : 02 687.26.34 - 0476/225.492BouddhistesMme Monique DE KNOP tél. 0475 27 13 68Catholiques(Joignables 9h30 - 20h00) tél. : 02 764 45 01Sœur Myriam GOSSEYE Mme Georgette JONIAUX Mme Marie-Thérèse HAUTIER Mme Florence HOSTEAUAbbé Guibert TERLINDEN (resp.) Père Tommy SCHOLTES s.j. Mme Christina van YPERSELEIsraélitesMinistre officiant Bernard JOB tél. : 02 537 49 69Grand Rabbin GUIGUI tél. : communauté 02 512 43 34Consistoire central tél. : 02 512 21 90Laïcité organiséeMr Léon NEYTS tél. : 02 375 03 14Mme Geneviève ROGER tél : 02 731 86 88 - 0475 20 53 57Service laïque d’aide aux personnes tél. : 02 627 68 90MusulmansIman Ibrahim BOUHNA tél. : 0495 60 68 91 - privé 02 779 04 01Mme Mouna RIDAÏ tél. : 0475 44 51 70Imam Rachid AKOUZ (Mons) tél.: 0477 27 50 63 Exécutif : secr. social tél. : 02 210 02 36 - Mr Sebaï 0487 64 44 87Fondation Turque (Diyanet) tél. : 02 218 57 55OrthodoxesMme Nancy PASCALL tél. : 02 672 49 43 - 0495 36 84 20Père Dimitriou STAMATAKIS (grecs) tél. : 02 734 43 47Archevêché tél. : 02 736 52 78Père Evangelos PSALLAS et archevêché tél. : 02 736 42 86 - 02 736 52 78ProtestantsMme Joëlle MAYSTADT tél. : 0478 26 98 34 - 02 771 84 78Mme Caterina FURFARI tél. : 0477 57 07 47 - 02 767 72 01Pasteure Anne KOOI (Nl) tél. : 0470/94.09.771228www.saintluc.be13 | Accéder à Saint-Luc | EN VOITURE Suivre les indications « H UCL-Saint-Luc »Parking communal payant à proximité − E40 (Bruxelles Centre, Louvain, Liège) : Sortie 20 (Kraainem) − Ring (Charleroi, Mons, Namur, Ostende, Gand, Anvers) : Sortie 2 (Wezembeek-Oppem) | PAR LES TRANSPORTS EN COMMUN − Métro : ligne 1 – station ALMA − Bus : lignes 42 (Cliniques) et 79 (Cliniques UCL) − Bus De Lijn : ligne 659 de et vers l’aéroport de Bruxelles-National. Arrêt «Hippokrates». | EN VÉLO − Station «Villo» Avenue Mounier - UCL | PERSONNES À MOBILITÉ RÉDUITEA l’entrée des Cliniques, un préposé à l’accueil est à votre disposition pour vous aider à monter ou descendre de votre voiture.Des chaises roulantes, que nous vous prions de faire ra-mener après usage, sont à votre disposition dans le hall d’entrée. Si nécessaire, des volontaires peuvent vous conduire dans votre chambre.Pour tout problème de handicap (moteur, auditif, visuel), n’hésitez pas à contacter le Service volontariat qui s’ef-forcera de vous venir en aide au cours de votre hospitali-sation : 02 764 15 08 - Route 22629 Next >