< Previous2Les badges d’identification − lettres rouges sur fond blanc (personnel médical) − lettres bleues sur fond blanc (personnel infirmier) − lettres noires sur fond blanc (personnel administratif, technique et hôtelier) − lettres blanches sur fond rouge (stagiaires médecins) | LES REPASLes repas sont servis : − entre 8h00 et 9h00 pour le petit-déjeuner − entre 12h00 et 13h15 pour le repas de midi − vers 18h00 pour le repas du soir.Des boissons sont prévues lors des repas. Le menu de la semaine est affiché dans votre unité de soins. Vous pouvez faire part de certains souhaits en complétant le document que vous trouverez en annexe.Distributeurs de bouteilles d’eauDes distributeurs de bouteilles d’eau fraîche sont à votre disposition à tous les étages de la tour d’hospitalisation.Services hôteliers02 764 37 56 | LES INFECTIONS ASSOCIEES AUX SOINS ICI vous êtes en de bonnes mains ! Une étude belge récente montre que 6 % des patients hospitalisés contractent une infection durant leur séjour à l’hôpital. La situation en Belgique est tout à fait compa-rable à celle des autres pays européens.Bon nombre de ces infections ne peuvent pas être évi-tées car elles concernent certains patients très fragiles et sensibles en raison de leur maladie. D’autres par 10www.saintluc.becontre peuvent l’être et il a été démontré que l’hygiène des mains jouait un rôle majeur dans la prévention. De-puis 2004, nous participons aux campagnes nationales de l’hygiène des mains avec succès.Promouvoir l’hygiène des mains afin d’éviter les infections associées aux soins.Vous pouvez également jouer un rôle important dans la prévention des infections en devenant partenaire des mé-decins, du personnel infirmier et paramédical dans vos propres soins. Parlez aux médecins, à l’infirmier(ère) et au personnel paramédical de l’importance de l’hygiène des mains. Osez leur demander s’ils ont désinfecté leurs mains avant de vous soigner. Montrez-leur également combien vous appréciez qu’ils se désinfectent les mains.Enfin, vous pouvez également prévenir vous-même la transmission de ces microbes en vous lavant régulière-ment les mains avec du savon et de l’eau après chaque visite à la toilette et avant chaque repas.Couvrez-vous la bouche et le nez avec un mouchoir en papier quand vous toussez, éternuez ou quand vous vous mouchez. Jetez le mouchoir immédiatement après usage et lavez-vous les mains.Équipe opérationnelle d’hygiène hospitalière02 764 67 33 | RESEAU SANTE BRUXELLOIS Les Cliniques universitaires Saint-Luc adhèrent au Ré-seau Santé Bruxellois qui permet l’échange des données médicales entre prestataires de soins. Nous vous invi-tons à vous y inscrire comme patient (résidant en Bel-gique). Vous trouverez toutes les informations utiles sur www . reseausantebruxellois . be.Lors de votre hospitalisation ou de votre passage au Ser-vice des admissions, nous vous demanderons votre ac-cord pour vous inscrire dans ce Réseau Santé Bruxellois. Votre accord, refus ou indécision sera encodé par nos soins sans aucune formalité complémentaire.Le jour de votre sortie, vous libérerez votre chambre avant 11 heuresUn plus pour VOUS : votre départ se fait plus sereinement.Un plus pour NOUS : nous pouvons préparer la chambre pourle patient suivant.11 3 | A votre service | ACCUEIL Les hôtes d’accueil sont à votre disposition dans le hall central au rez-de-chaussée, pour vous donner, ainsi qu’aux visiteurs, tous les renseignements souhaités. Vous pouvez les joindre 7j./7 de 7h30 à 21h30. Accueil02 764 55 55 - Route 260 | ASSISTANCE RELIGIEUSE, BOUDDHISTE OU LAÏQUERespecter vos convictions est essentiel pour nous. Si vous ou vos proches souhaitez la visite d’un représentant de votre religion (anglicane, catholique, israélite, musul-mane, orthodoxe, protestante), d’un conseiller laïque ou bouddhiste, nous vous invitons à compléter le formulaire en annexe et à nous le faire parvenir. Ces représentants seront aussi heureux de vous ac-cueillir au Carrefour spirituel, un lieu de rencontre et d’échange (hall d’entrée) où ils assurent collégialement une permanence.Pour la prière et la méditation, trois lieux vous sont ac-cessibles : les chapelles au 1er étage (Route 6), en journée et au 4e étage (Route 49), 24h/24, ainsi qu’un « Espace de recueillement pluraliste » (Hall d’entrée de l’Institut Al-bert Ier et Reine Elisabeth).Une croix est présente dans les chambres. Venue de la source chrétienne, elle se voudrait signe, à Saint-Luc, de notre désir commun de donner place à la vie spirituelle ou religieuse de tout un chacun, de l’encourager. Pour nous qui vous accueillons, issus de bien des traditions, elle porte l’espérance que tout humain soit reconnu comme ayant sa propre valeur et étant plus qu’un corps à soigner, que nulle souffrance ne soit subie comme une fatalité, que de la vie puisse jaillir en toute situation et nous surprendre.Carrefour spirituel02 764 11 89 - Route 220L’aumônerie catholique est à votre disposition sur de-mande, de 9h30 à 20h00. L’eucharistie est célébrée à 17h30 (mardi et jeudi); halte-prière (lundi et mercredi) de 13h00 à 13h15 à la chapelle du 4e étage (Route 49). TEMPS de recueillementEucharisties : Mardi et jeudi : 17h30 à 18h00 (4e )Dimanche : 10h30 à 11h15 (1er)Halte prière (4e étage) : Lundi et mercredi de 13h00 à 13h15Chapelet (4e étage) :Mardi de 13h00 à 13h20www.alma-aumonerie.beLIEUX de recueillement• Aux Cliniques Saint-Luc : Chapelle du 1er (journée)Oratoire du 4e (24h/24h)• A l’Institut Albert & ElisabethEspace multiconfessionnel (24h/24h)(Hall d’entrée, niveau -1)EQUIPE d’aumônerie (9h30 à 20h00) Ext.: 02 764 45 01 - Int.: 4. 45 01Bip : 88 4. 45 01W-E : si bip rangé après-midi, appelable jusqu’à 20h via les soignants Aumonerie-saintluc@uclouvain.beCarrefour spirituel (hall d’entrée)Ext. : 02 764 11 89 - Int. : 4. 11 89 SignetAumonerie3.indd 224/08/12 15:2412www.saintluc.beLe dimanche, l’eucharistie est célébrée à 10h30 à la cha-pelle du 1er étage (Route 6). Si vous ne pouvez vous dé-placer seul, des volontaires peuvent vous y conduire ou apporter la communion dans votre chambre. Faites la demande à l’infirmière de votre unité. Aumônerie catholiquewww.alma-aumonerie.be - 02 764 45 01 - Route 220 | BANQUE Un distributeur de billets est disponible dans le hall central. Les paiements par carte bancaire sont acceptés dans tous les commerces de l’hôpital. | BOUTIQUES Plusieurs boutiques sont installées au rez-de-chaussée. Vous y trouverez : épicerie, produits frais, livres, jour-naux, périodiques, BD, fleurs, jouets, cadeaux pour en-fants et adultes, piles, articles d’hygiène… Le paiement par carte est accepté. Des volontaires peuvent vous apporter, chaque jour, dans votre chambre un journal ou une revue, payable au comp-tant. − Lundi à vendredi de 8h00 à 19h00 − Samedi de 9h00 à 18h00 − Dimanche de 10h00 à 18h00Pour bénéficier de ce service, merci de contacter le vo-lontariat.Volontariat02 764 15 08 - Route 226 | COIFFEUR Le passage d’un coiffeur est prévu chaque mardi. Pour prendre rendez-vous, adressez-vous à un membre de l’équipe soignante. Ce service est payable au comptant. | COURRIER Vous pourrez recevoir du courrier lors de votre hospita-lisation. La distribution du courrier est assurée chaque jour ouvrable par le personnel soignant de votre unité. Afin de faciliter sa distribution, demandez à vos corres-pondants de mentionner les données suivantes :Votre nom (nom de jeune fille pour les femmes mariées) et prénom Cliniques universitaires Saint-LucNuméro de la chambre et référence de l’unité de soins (US …)Avenue Hippocrate, 10 - 1200 BruxellesPour l’expédition de votre courrier, une boîte postale est à votre disposition au rez-de-chaussée de l’hôpital à côté du « Press Shop ». Levée quotidienne à 15h.13 3 | ECOLEPour éviter une rupture scolaire pendant l’hospitalisa-tion, les jeunes peuvent bénéficier d’un enseignement adapté et gratuit. Reconnue et subventionnée par le Ministère de l’Edu-cation, l’« Ecole Escale », école maternelle, primaire et secondaire, est ouverte en semaine, pendant l’année scolaire, au 8e étage et à l’Hôpital de jour pédiatrique (-3, Institut Albert Ier Reine Elisabeth) (Route 479). L’enseignement est dispensé au sein d’une classe ou au chevet des jeunes qui ne peuvent se déplacer. Si votre enfant n’est pas hospitalisé dans une unité pé-diatrique, vous demanderez à l’infirmière de prévenir l’« Ecole Escale ». Ecole Escale02 764 85 10 | ENCADREMENT DES ENFANTS Les enfants disposent : − d’une salle de jeux où sont organisés des ateliers et animations diverses − d’une ludothèque − d’une bibliothèqueLe séjour des enfants est agrémenté de nombreuses ac-tivités ludiques organisées par l’équipe d’animation pé-diatrique ou les volontaires.Animation pédiatrique02 764 81 02 – 82 02 | HEBERGEMENT D’UN MEMBRE DE VOTRE FAMILLESi l’un de vos proches désire rester à proximité de vous, la maison d’accueil « Le Roseau », située à quelques pas de l’hôpital, peut l’accueillir et l’héberger. Vos proches y trouveront un lit, mais aussi un accueil chaleureux. Chaque chambre bénéficie d’un cabinet de toilette privé (WC, douche, lavabo). Une participation financière est de-mandée pour le logement et le petit-déjeuner. Une pré-sence est assurée 24h/24 et un téléphone intérieur relie « Le Roseau » aux chambres des malades. « Le Roseau » est ouvert tous les jours de 7h30 à 22h30. Le RoseauPlace Carnoy, 12 - 1200 Bruxelles - 02 764 20 50 www .leroseau - saintluc . be | WIFI (INTERNET SANS FIL)Les Cliniques universitaires Saint-Luc offrent un accès WIFI gratuit aux patients et visiteurs: «Free@Saint-Luc».Comment vous connecter ?Le signal du réseau sans fil est détecté automatiquement par votre ordinateur portable, tablette ou smartphone. Vous pouvez ainsi vous connecter au réseau «Free@Saint-Luc» avec n’importe quel appareil ayant la fonc-tionnalité «WiFi».Après vous être inscrit et avoir accepté les conditions gé-nérales d’utilisation , vous pouvez accéder à Internet pour surfer, lire vos mails, etc.14www.saintluc.bePrécision importanteLes Cliniques universitaires Saint-Luc offrent un accès internet via Free@Saint-Luc. Elles déclinent toute res-ponsabilité quant au fonctionnement du réseau sans fil et ne peuvent être tenues pour responsables du dysfonc-tionnement éventuel de celui-ci. | OBJETS TROUVESTous les objets trouvés sont rassemblés à la Cellule des objets trouvés accessible dans le hall principal du lundi au jeudi de 10h30 à 12h30.Cellule des objets trouvés02 764 25 04 | PARKINGSDeux parkings communaux payants, gérés par Q-Park, sont mis à votre disposition à proximité des Cliniques : − parking Hippocrate (P1) face à l’entrée princi-pale des Cliniques universitaires Saint-Luc; − parking Esplanade (P2) à côté de l’Institut Al-bert 1er et Reine Elisabeth (IAE). Un prix forfaitaire à la journée est fixé au-delà de plu-sieurs heures. Q-Park02 772 65 38 | PEDICUREVous pouvez demander la visite d’une pédicure en vous adressant à l’infirmière de votre unité. Ce service est payable au comptant. | RESTAURATIONChou Vert et Vert chouSitué au rez-de-chaussée, Le Chou Vert et Vert Chou propose un grand nombre de collations : viennoiseries (le matin), snacks chauds (le midi), sandwichs garnis, bois-sons froides ou chaudes.Le Chou Vert et Vert Chou est ouvert − du lundi au vendredi de 7h00 à 17h45. − les samedi et dimanche de 11h00 à 17h45. Les paiements par cartes sont acceptés.Chou Vert et Vert Chou02 764 15 03 - Hall principal 15 3Le restaurant Le MédocSitué en face de Chou Vert et Vert Chou, au rez-de-chaus-sée, Le Médoc propose une carte de plats variés dans une ambiance chaleureuse.L’après-midi, l’équipe propose plus particulièrement des pâtisseries. Un service Take away permet également d’emporter tous les plats issus de la carte du Médoc ainsi que des pla-teaux froids « faits maison ». Le Médoc est ouvert du lundi au vendredi de 11h30 à 20h00 Les paiements par cartes sont acceptés.Le Médoc02 764 12 45 - hall principalLe LucullusRestaurant du personnel, le Lucullus est accessible aux patients et visiteurs de 11h30 à 15h00. Il est situé au ni-veau -3. Les paiements par cartes sont acceptés.Lucullus02 764 37 36 - Route 842Espace 24h/24 - Route 199Des distributeurs de boissons et de produits alimentaires sont également disponibles 24h/24 dans un espace de «vente express» situé au rez-de-chaussée, route199. | SERVICE SOCIALSi vous éprouvez certaines difficultés liées à votre hospita-lisation, le Service social peut vous aider, avant, pendant et après votre séjour.Il peut : − vous soutenir dans un certain nombre de démarches en matière de sécurité sociale et d’aide sociale (pro-cédures d’indemnisations, demandes d’allocations, etc.) − vous aider à résoudre des difficultés d’ordre social, familial, administratif, etc. − Préparer votre sortie (séjour de convalescence, aide à domicile, etc.). N’hésitez pas à demander le passage d’un(e) assistant(e) social(e) à l’infirmière de votre unité. Vous pouvez joindre le Service social du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h15 à 17h00. Service social02 764 15 82 - Route 269 | TELEPHONEToutes les chambres sont équipées de téléphones. Pour recevoir plus rapidement une communication de l’ex-térieur, nous vous conseillons de signaler votre numéro de téléphone à vos correspondants.pour les chambres à 1 ou 2 lits : le numéro de télé-phone sera votre numéro de chambre précédé de 02 764 0… (appel depuis la Belgique) ou + 32 2 764 0… (appel depuis l’étranger).Vous pouvez obtenir une ligne téléphonique extérieure depuis votre chambre en formant le 66 suivi du code se-cret qui vous a été communiqué lors de votre admission, suivi du signe # et du numéro que vous désirez atteindre. Ce code, strictement confidentiel, vous garantit l’exacti-tude du montant des factures de téléphone. Vous trouve-rez le tarif des communications téléphoniques en annexe.16www.saintluc.beDes cabines téléphoniques sont également à votre dispo-sition au rez-de-chaussée. | TELEVISIONChaque chambre des Cliniques, est équipée d’une télévision. Une télécommande ainsi qu’un casque seront à votre dis-position dans votre chambre. La télécommande sera restituée à l’équipe soignante lors de votre départ. Le casque est à usage unique et facturé 2,5 euros. | VOLONTARIATDes équipes de volontaires se relaient pour vous accompagner lors de vos déplacements dans l’hôpital. Ils vous aident à participer à l’animation et réalisent différentes tâches desti-nées à améliorer votre confort (ap-porter un journal, prendre soin de vos fleurs). Si vous souhaitez tout simplement une conversa-tion amicale, n’hésitez pas à faire appel à eux.Horaire : du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00.Volontariat02 764 15 08 - Route 22617 4 | Votre départLe jour de sortie, vous libérerez votre chambre avant 11h00. − Un plus pour vous : votre départ se fait plus sereine-ment − Un plus pour nous : nous pouvons préparer la chambre pour le patient suivant | FORMALITESDès votre rétablissement, le médecin qui vous prend en charge vous informera de la date probable de votre sortie. Le Service social est à votre disposition si vous avez des difficultés pour préparer votre sortie (séjour de convales-cence, aide à domicile, etc.) (voir p.16). Le jour de votre sortie, le médecin vous donnera toutes les informations nécessaires à la poursuite de votre trai-tement. Il vous remettra un rapport provisoire destiné à votre médecin traitant. Si vous désirez quitter l’hôpital sans l’accord du médecin, votre souhait sera respecté moyennant la signature d’un document déchargeant Saint-Luc de toute responsabilité. Avant de quitter l’hôpital, nous vous demandons : − de vérifier si vous n’avez rien oublié dans votre chambre − de vous présenter au bureau des infirmières de votre unité pour récupérer vos documents médicaux per-sonnels et vérifier que toutes les formalités ont été accomplies − de remplir le questionnaire de satisfaction et le dépo-ser dans les urnes bleues disposées à chaque étage de l’hôpital − de vous présenter au Service d’admission afin de : 18www.saintluc.be• reprendre vos objets de valeur éventuellement déposés (uniquement pendant les heures d’ou-verture du service et contre remise de votre reçu) • si nécessaire recevoir le certificat de séjour des-tiné à votre mutuelle (en dehors des heures d’ou-verture, adressez-vous aux hôtes d’accueil). • remplir l’enquête de satisfaction (voir p.16). | FRAIS DE SEJOURVotre facture d’hospitalisation sera envoyée à votre domicile. Dans le respect des dispositions légales, elle mentionnera : − les frais médicaux à charge de votre mutuelle ou de votre organisme assureur − les frais médicaux ou autres, non remboursés par votre mutuelle, qui sont à votre chargeService contact administratif patient02 764 15 70 - contact-patient-saintluc@uclouvain.be Route 262Attention : votre assurance complémentaire ne couvre pas nécessairement tous les frais d’hospitalisation . Renseignez-vous auprès de votre mutuelle, de votre compagnie d’assurance ou de votre organisation so-ciale ou professionnelle . | CERTIFICAT DE SEJOURSi des documents doivent être complétés par le médecin de l’unité, n’oubliez pas de les remettre, dès votre arri-vée, au personnel soignant afin de les récupérer avant votre départ.Dans le cadre de l’assurance complémentaire, certaines fédérations de mutuelles accordent une indemnité cal-culée par journée d’hospitalisation. Pour obtenir cette indemnité, vous demanderez un certificat de séjour au Service d’admission au moment de votre départ. Cette de-mande peut également être faite par téléphone au service qui l’enverra à votre domicile. Ce certificat peut également vous être utile si vous avez souscrit une assurance hospi-talisation auprès d’une compagnie d’assurance privée. Service d’admission02 764 15 51 – admission-saintlu c @ uclouvain . be - Route 262 | COMMENT REGAGNER VOTRE DOMICILE ?Des transports en commun et des taxis sont à votre dis-position aux abords des Cliniques. Toutefois, si votre état le nécessite, vous pouvez bénéficier d’un transport ap-proprié (ambulance …). Adressez-vous à l’infirmière de votre unité qui se chargera de le commander ou de vous aider dans vos démarches. La facture de votre transport sera envoyée à votre do-micile par la société d’ambulances. Le montant sera partiellement remboursé si vous avez souscrit une as-surance complémentaire auprès de votre mutuelle ou si votre assurance hospitalisation le prévoit. | CONVALESCENCE ET REPOS Après votre hospitalisation, le Service social peut vous assister dans toutes vos démarches pour : − un retour à domicile encadré par un Centre de soins coordonnés − un accueil temporaire en convalescence ou non − une admission en maison de repos et de soins − une revalidation orthopédique. Service social02 764 15 8219 Next >