< Previous20 | www . chrcitadelle . beLES VISITESVos proches peuvent bien sûr vous rendre visite lors de votre séjour. Afin de respecter le confort, la qualité des soins et le repos de chacun, des plages horaires ont été aménagées comme suit :HORAIRES GÉNÉRAUX : , CHAMBRE COMMUNE : De 14 h à 20 h , CHAMBRE PARTICULIERE : De 10 h à 20 h (excepté l’accompagnant1)Cas particuliers : , Maternité (Citadelle : routes 447 - 423) De 14 h à 20 h, même dans les chambres seules , Néonatologie (Citadelle : route 435) Ouvert en permanence pour les parents ]Néonatologie intensive : de 17 h 30 à 19 h 30 ]Néonatologie non-intensive : de 15 h 00 à 20 h 00Pas plus de deux personnes à la fois, et toujours avec un des parents , Pédiatrie (Citadelle : route 540 - 515 - 510) Ouvert en permanence pour un parent , Psychiatrie (Citadelle : route 240 - 247) Voir la brochure spécifique à la psychiatrie distribuée en salle1 Chambre individuelle : un lit d’accompagnant peut être installé, moyennant un supplément , Pédopsychiatrie (Citadelle : route 523) Sur autorisation du médecin , Soins intensifs (Citadelle : route 334 - 308) Tous les jours de 13 h à 13 h 30 et de 18 h 30 à 19 h Middle Care 39 : de 13 h à 14 h et de 18 h 30 à 19 h 30 Maximum deux personnes en même tempswww . chrcitadelle . be | 21 , Soins intensifs pédiatriques (Citadelle : route 308) Ouvert en permanence pour les parents , Hôpital de jour Citadelle (route 185 - 210 - 590 - 523) : deux personnes à la fois Sainte-Rosalie (Salle 7 – 8) : deux personnes à la fois Château Rouge (Salle 2 -3) : de 14 h à 20 h Quelques recommandationsLe CHR sait à quel point la présence de vos proches est pour vous un grand réconfort. Cependant, votre repos et votre santé sont notre priorité. C’est pourquoi nous vous demandons de bien vouloir respecter ces quelques recommandations et d’en informer votre entourage : , Demandez à vos proches d’éviter les visites trop longues ou en groupe. Cela risquerait non seulement de vous fatiguer mais également d’irriter vos voisins. , Si un de vos proches venait à vous offrir à manger ou à boire, prenez le soin de consulter un infirmier. Ce dernier vérifiera si cela n’entrave en rien votre traitement. , Il est déconseillé d’offrir des boissons alcoolisées. , Une visite pourrait être interrompue le temps d’un instant pour vous donner certains soins. Demandez à votre entourage de se soumettre de bonne grâce aux indications du personnel soignant et médical, et de vous garantir ainsi des soins de qualité. , Il est strictement interdit de fumer. Un espace fumoir est à votre disposition à l’extérieur de l’hôpital. , Pour des raisons d’hygiène, les animaux ne sont pas acceptés dans notre établissement.L’équipe du CHR vous remercie d’avance pour votre compréhension.22 | www . chrcitadelle . beSERVICES DE LA CITADELLEInfrastructures pour les proches , Citadelle :Restaurant « libre-service », situé à l’étage -1 Ouvert tous les jours de 11 h à 14 h , Château Rouge :Restaurant situé au 3e étage Ouvert tous les jours de 11 h 30 à 14 h , Sainte- Rosalie :Un espace en-cas est mis à la disposition de vos proches.www . chrcitadelle . be | 23SERVICES DE LA CITADELLE , Bibliothèque :Il est possible pour les personnes hospitalisées d’emprunter des livres auprès de la Croix-Rouge. Si vous êtes intéressé, veuillez en faire part à l’infirmier qui vous indiquera les jours et les heures de passage de la personne responsable pour bénéficier de ce service. , Espace commercial :La Citadelle est dotée d’une galerie commerciale comprenant une librairie (avec un point poste), un magasin d’alimentation, une boulangerie, un restaurant, une parapharmacie, un coiffeur, un fleuriste, un opticien, un magasin de vêtements.24 | www . chrcitadelle . beFORMALITES DE RETOURVOTRE SATISFACTION, NOTRE PREOCCUPATIONSERVICES D’ENTRAIDEService socialTout patient (ou famille du patient) hospitalisé ou en consultation peut s’adresser au service social. Ce service a pour objectif d’organiser votre entrée et votre sortie (accompagnement dans les démarches administratives et sociales liées à votre état de santé).Le service social est aussi à votre disposition pour vous aider en cas de difficulté sociale pouvant compliquer ou restreindre la prise en charge. Le service social veille au bien-être du patient et/ou de sa famille lors de l’hospitalisation. Il s’assure également de la bonne continuité des soins après l’hospitalisation.Pour plus d’informations : 04 321 61 92Médiateurs interculturels et traducteursDALIPI Imran ALBANAIS | SERBO-CROATEBAERI KhalidaARABE MAGHREBIN | BERBEREBADRA MadeleineARABE MAGHREBIN | ARABE CLASSIQUELATIFI ElhamDARI ET FARCI (AFGHAN) | ARABE CLASSIQUEAKDAG Saadet LANGUE DES SIGNESKNEZIC Mirela SERBO-CROATEAKDAG Saadet TURCKOCYIGIT Julide TURCLe CHR met à la disposition de ses patients et de sa famille des médiateurs interculturels afin d’assurer la bonne communication entre la personne hospitalisée et l’équipe soignante. Nos médiateurs maitrisent plusieurs langues et plusieurs cultures.Grâce à la diversité culturelle des agents au sein de notre institution, nous maitrisons 35 langues différentes. Notre volonté est d’améliorer la bonne compréhension dans le respect de chacun.Pour plus d’informations : 04 321 61 92, de 9 h à 17 hAssociationsDiverses associations de patients sont à votre écoute et peuvent vous soutenir et vous conseiller.Informez-vous auprès du Service d’Education du Patient du CHR de la Citadelle.Téléphone : 04 321 78 02 Email : nathalie . delbrassine @ chrcitadell e . be Liste complète disponible sur notre site www.chrcitadelle.beAssistance religieuse et moraleLe respect de la liberté de conscience et de croyance vous est entièrement assuré. Si vous souhaitez le passage d’un aumônier ou d’un conseiller laïque, vous avez le choix entre 3 possibilités : , téléphoner au 04 321 81 46 en demandant le représentant de votre choix. , demander au personnel de la salle qui transmettra votre souhait en composant le numéro interne : 8146. , envoyer mail à : aumoneri e @ chrcitadell e . be» en indiquant le culte, le nom, prénom, numéro de salle et chambre de la personne à visiter. www . chrcitadelle . be | 25FORMALITES DE RETOURLorsque notre mission de soins est terminée et que votre médecin vous a déclaré apte à quitter l’hôpital, un infirmier vous indiquera votre date de départ et vous remettra l’ensemble des documents nécessaires. L’hôpital se chargera d’en informer votre médecin traitant.Demandez votre brochure de sortie.En cas de besoin d’attestations d’hospitalisation : veuillez vous adresser au bureau des admissions , Ouverture du lundi au vendredi :Citadelle : 7 h 45 à 17 hSainte-Rosalie : 6 h 30 à 17 hChâteau Rouge : 8 h à 17 hAmbulanceEn cas de nécessité, et si vous le désirez, nous pouvons organiser les modalités de transport pour votre retour. Il vous suffit simplement de prévenir l’infirmier qui se chargera d’avertir les personnes concernées. Ce service est à votre disposition sur nos trois sites.VOTRE SATISFACTION, NOTRE PREOCCUPATIONLe CHR est à votre écoute et, outre la qualité de ses soins, fait de votre bien-être sa priorité. C’est pourquoi depuis plusieurs années, nous vous demandons votre avis sur nos services afin d’améliorer constamment notre prise en charge.N’hésitez pas à demander le questionnaire de satisfaction au personnel soignant. C’est grâce à vos remarques et vos suggestions que nous avançons.L’équipe du CHR vous remercie d’avance.Le retour à domicile 26 | www . chrcitadelle . beEDUCATION DU PATIENTEMISCARSWRELATIONS PATIENTSPour toute question relative à une facture, veuillez contacter le service Relations Patients de la Trésorerie : , Par téléphone : 04 321 89 08 , Par email : info . factures @ chrcitadell e . be , A la Citadelle : guichet facturation , Par courrier : CHR de la Citadelle – Service Relations Patients Boulevard du XIIe de Ligne 1 – 4000 Liège , Ouverture :Du lundi au vendredi, de 8 h à 12 h et de 13 h 30 à 16 h 30Pour toute contestation de facture, un courrier devra être adressé au Service Relations Patients avec en annexe la facture originale contestée.Par ailleurs, si vous éprouvez des difficultés financières pour honorer votre facture, le CHR vous offre la possibilité d’échelonner le paiement sous certaines conditions. Cette alternative vous permet également de rembourser votre facture par domiciliation européenne afin d’éviter tout retard d’échéance. www . chrcitadelle . be | 27EDUCATION DU PATIENTPendant votre hospitalisation, vous pouvez bénéficier de programmes d’apprentissage d’éducation à la santé (épilepsie de l’enfant, allaitement maternel et artificiel, diabète, prise de médicaments, …)Ces apprentissages sont dispensés par les équipes de soins en pluridisciplinarité.Le CHR met à votre disposition divers dépliants et brochures afin de vous éclairer sur la prise en charge préventive de troubles de santé ou de vous informer sur des examens médicaux.Pour plus d’informations, n’hésitez pas à solliciter le personnel soignantEMISCAUne Equipe Mobile Intra-hospitalière de Soins Continus et d’Accompagnement (EMISCA) est à la disposition de toutes les Unités de Soins.Cette équipe est constituée d’un médecin, trois infirmiers et deux psychologues formés en soins palliatifs et en algologie (traitement de la douleur).L’EMISCA se rend au chevet du patient suite à la demande du personnel de soins. Des informations plus détaillées sont disponibles auprès du personnel soignant.RSWLe CHR de la Citadelle est partenaire du Réseau Santé Wallon (RSW) : n’hésitez-pas à vous inscrire afin de consulter votre dossier médical en un clic et de le mettre à disposition de tous vos médecins.Plus de renseignements : www.rsw.beQualité et sécurité28 | www . chrcitadelle . beLES DEVOIRS DU PATIENT ET LE RESPECT DES RÈGLESDROITS DU PATIENTLE CENTRE D’AIDE AUX FUMEURSPour des raisons de santé et d’hygiène, le CHR est un hôpital sans tabac.Votre état de santé vous contraint à arrêter de fumer ou vous songez à mettre un terme à votre addiction ? Si vous éprouvez des difficultés, le CHR peut vous aider. , Lors de votre hospitalisationL’équipe soignante peut contacter un tabacologue si vous souhaitez recevoir une aide. , En dehors de votre hospitalisationLe Centre d’Aide aux fumeurs réalise des consultations individuelles d’aide à l’arrêt du tabac. Ces consultations sont entièrement remboursées par la mutuelle.Pour prendre rendez-vous, veuillez contacter le 04 321 60 70SECURITE & INCENDIE« La prévention incendie, c’est l’affaire de tous »Une des priorités du CHR est de garantir la sécurité de chacun face aux risques d’incendie. C’est pourquoi nous avons adopté sur chacun de nos sites plusieurs mesures qui garantissent la sécurité de tous : , Division des locaux en zones résistantes au feu : en cas d’évacuation, les distances à parcourir pour être à l’abri sont donc très courtes. , Détection incendie généralisée : une fois la fumée détectée, le système donne l’alerte aux vigiles, à la téléphonie et aux pompiers. , Formation incendie suivie par l’ensemble des membres du personnel : toute personne du CHR est donc apte à prendre en charge les patients en cas d’incendieAu moindre doute, veuillez avertir un des membres du personnel le plus proche.Nos équipes assureront les démarches nécessaires. Au CHR de la Citadelle, vous êtes en sécurité ! www . chrcitadelle . be | 29LES DEVOIRS DU PATIENT ET LE RESPECT DES RÈGLESNous vous demandons de bien vouloir respecter et appliquer l’ensemble des consignes qui vous seront données par le personnel médical et soignant durant votre séjour.Nous vous prions d’adopter une attitude de RESPECT et de NON-VIOLENCE à l’égard des médecins, du personnel soignant, paramédical, administratif et technique de l’établissement.Pour la santé de tous : , Le CHR de la Citadelle applique la loi relative à l’interdiction de fumer dans les lieux publics. Nous vous demandons dès lors de vous y conformer. Un abri extérieur, à l’entrée de l’aile gauche de la galerie, permet de fumer tout en se protégeant des intempéries. Il n’est pas chauffé. , Les boissons alcoolisées et les drogues ne sont pas tolérées. Pour l’hygiène et la sécurité à l’hôpital , Les animaux sont interdits au sein de l’établissement., à l’exception des chiens d’aveugle. , Seuls les appareils électriques nécessaires à votre toilette et agréés CE sont autorisés (220 V). , Les GSM sont interdits dans les endroits signalés. , Rien ne peut être déposé sur les appuis de fenêtre extérieurs. , Dans la soirée, les patients sont priés de bien vouloir regagner leur chambre au plus tard à 22 heures.Pour le confort de tous , L’hôpital est un lieu de repos et de calme ; adoptez un comportement adéquat, calme et non bruyant ; conseillez aux enfants de ne pas jouer ou crier dans les couloirs. , Lors de vos déplacements, prévenez l’infirmière avant votre départ et portez une tenue correcte, en revêtant par exemple un peignoir.DROITS DU PATIENTLes droits du patientEn tant que patient, vous êtes bénéficiaire de certains droits1: , Droit à la prestation de services de qualité , Droit au libre choix du professionnel , Droit à l’information1 Une copie de ces lois est disponible au service des admissions , Droit au consentement , Droit au dossier médical du patient , Droit à la vie privée , Droit à la médiation en matière de plainteLe bien-être et la satisfaction du patient sont une des priorités du CHR. C’est pourquoi le corps médical et soignant met tout en œuvre pour répondre au mieux aux besoins des personnes hospitalisées.En cas de non-respect d’un de ces droits, vous pouvez adresser une plainte : , Pour les questions médicales, veuillez contacter le médiateur hospitalier à l’adresse suivante : CHR Citadelle – Médiation hospitalière : Boulevard du XIIe de Ligne 1 – 4000 Liège. Téléphone : 04 321 84 76Le médiateur veillera gratuitement à examiner de manière objective la plainte déposée en entamant des recherches auprès des personnes concernées et tentera ainsi d’aboutir à une solution satisfaisante pour les deux parties. , Pour toute autre plainte, veuillez contacter la Direction générale à l’adresse suivante :CHR Citadelle – Direction générale : Boulevard du XIIe de Ligne 1 – 4000 LiègeNext >