< Previous2 Vous quittez provisoirement votre chambre ? N’oubliez pas : − d’avertir l’infirmière ; − de revêtir une robe de chambre, un peignoir ou un survêtement ; − de sécuriser vos effets personnels contre le vol ; − d’emporter la clé ou de la confier à une infirmière ; − de fermer la porte de votre chambre. Les déplacements hors de l’enceinte de l’hôpital ne sont pas autorisés . Chaque chambre des Cliniques est équipée d’une télévision. Une télécommande ainsi qu’un casque seront à votre dispo- sition dans votre chambre. La télécommande restera dans votre chambre. Le casque, quant à lui, est à usage unique et facturé 2,5 euros. Vous pouvez l’emporter avec vous. Toutes les chambres sont équipées de téléphones. Pour recevoir plus rapidement une communication de l’ex- térieur, nous vous conseillons de signaler votre numéro de téléphone à vos correspondants. Pour les chambres à 1 ou 2 lits : le numéro de té- léphone sera votre numéro de chambre précédé de 02 764 0… (appel depuis la Belgique) ou + 32 2 764 0… (appel depuis l’étranger). Vous pouvez obtenir une ligne téléphonique extérieure depuis votre chambre en formant le 66 suivi du code se- cret qui vous a été communiqué lors de votre admission, suivi du signe # et du numéro que vous désirez atteindre. Ce code, strictement confidentiel, vous garantit l’exacti- tude du montant des factures de téléphone. Vous trou- verez le tarif des communications téléphoniques dans le document «Explications de la déclaration d’admission» qui vous a été remis lors de votre admission. Si vous n’avez pas payé d’acompte, vous pourrez recevoir des appels sur le téléphone de votre chambre mais vous ne pourrez pas réaliser d’appels depuis ce poste. | VOTRE SÉCURITÉ L’hôpital mène une politique active de dissuasion des vols. Il est toutefois difficile d’exercer un contrôle sur l’ensemble des allées et venues dans l’institution. La Di- rection ne peut donc être tenue pour responsable des pertes, vols ou détériorations d’objets de valeur. N’apportez pas d’objets de valeur à l’hôpital . Un coffre est mis gratuitement à votre disposition au Service d’admission. Le retrait au coffre se fait sur ren- dez-vous ou bien entre 8h30 et 12h et entre 14h et 16h30 (route 260 – tél. +32 2 764 15 51). En cas de perte ou de vol à l’hôpital, la Cellule des objets trouvés peut vous aider à savoir si votre bien a été retrou- vé (voir page 15). En cas de vol, un membre du Service interne de gardiennage (tél. +32 2 764 37 40) peut acter la plainte dans un rapport interne. A noter que ceci ne remplace en aucun cas la déclaration de plainte que nous vous encourageons à faire systématiquement dans un bureau de police. | LES VISITEURS Vos parents et amis sont les bienvenus. Pour votre confort et celui des autres patients, nous vous prions de bien vou- loir respecter les horaires de visite : tous les jours entre 13h et 20h (hors mesures spécifiques liées au Covid-19). Attention ! Des horaires de visites particuliers sont en vi- gueur à la maternité, aux soins intensifs et en pédiatrie. Ils sont affichés à l’entrée des unités ou disponibles sur www . saintluc . be 10www.saintluc.be Pour garantir des soins de qualité, merci de recommander à vos proches : − d’adapter leur temps de visite selon votre état et vos besoins spécifiques de repos − de limiter le nombre de visiteurs à maximum 2 à 3 par patient afin de ne pas troubler votre repos et celui des autres patients − de se désinfecter les mains à l’aide des solutions hy- dro-alcooliques fournies dès l’entrée de l’hôpital et à la sortie de la chambre. Il est préférable de respecter le travail des soignants en quittant la chambre au moment des soins ou lors du pas- sage du médecin. Cependant, si votre souhait est d’être accompagné durant ce moment par une personne de votre choix, il vous suffit de le demander explicitement. Ceci doit se faire dans le respect du patient qui partage éventuellement votre chambre. Nous vous demandons de (faire) respecter les horaires de visite . Les fleurs sont les bienvenues sauf dans les unités et chambres de patients immuno-déprimés ainsi que dans les secteurs de soins aigus comme la néonatologie, les soins intensifs et le bloc d’accouchement. Les plantes en pot sont interdites dans toutes les zones où l’on soigne les patients. | ON NE FUME PAS À L’HÔPITAL Les Cliniques sont membres adhérents du réseau eu- ropéen « Hôpital sans tabac ». Il est strictement interdit de fumer dans l’hôpital. Les patients et les visiteurs sont invités à fumer uniquement dans l’abri fumeurs situé au rez-de-chaussée, à côté de l’entrée principale de l’hôpital (côté avenue Hippocrate). Les abords de l’abri fumeurs sont sans tabac : merci de respecter la propreté des lieux. L’équipe du Centre d’Aide aux Fumeurs est disponible pour vous soutenir dans votre démarche de sevrage (ren- dez-vous : +32 2 764 19 02). | HÔPITAL SANS LATEX L’éviction autant que possible du latex aéroporté et du contact direct latex-patient est une priorité de notre hô- pital. Merci d’éviter la présence de ballons de baudruche dans les unités d’hospitalisation (maternité et pédiatrie en particulier) et de nous prévenir de toute allergie de manière à mettre en oeuvre tous les moyens de préven- tion. | LE PERSONNEL De nombreux intervenants conjuguent leurs efforts pour vous assurer des soins et un accueil de qualité. Voici quelques astuces pour les reconnaître en fonction de leur badge d’identification : − lettres rouges sur fond blanc : personnel médical ; − lettres bleues sur fond blanc : personnel soignant ; − lettres noires sur fond blanc : personnel paramédi- cal, administratif, technique et hôtelier ; − lettres blanches sur fond rouge : stagiaires médecins ; − lettres blanches sur fond bleu : stagiaires infirmiers. 11 2 | LES REPAS Les repas sont servis : − entre 8h00 et 9h00 pour le petit-déjeuner − entre 12h00 et 13h15 pour le repas de midi − vers 18h00 pour le repas du soir. Des boissons sont prévues lors des repas. Le menu de la semaine est affiché dans votre unité de soins. Vous pouvez faire part de certains souhaits en com- plétant le document que vous trouverez en pages 23-24. Pour toute demande diététique spécifique, n’hésitez pas à demander le passage de l’un de nos diététiciens. Distributeurs de bouteilles d’eau Des distributeurs de bouteilles d’eau fraîche sont à votre disposition à tous les étages de la tour d’hospitalisation. Services hôteliers 02 764 37 36 | RÉSEAU SANTÉ BRUXELLOIS Les Cliniques universitaires Saint-Luc adhèrent au Ré- seau Santé Bruxellois (RSB) qui permet l’échange des données médicales entre prestataires de soins. Nous vous invitons à vous y inscrire comme patient (résidant en Bel- gique). Vous trouverez toutes les informations utiles sur www . reseausantebruxellois . be. Lors de votre hospitalisation ou de votre passage au Ser- vice des admissions ou en consultation, nous vous avons demandé votre accord pour vous inscrire dans ce Réseau Santé Bruxellois. Tout accord donné à Saint-Luc est dé- sormais acté dans un formulaire explicite que vous si- gnez. Si vous avez donné votre accord ailleurs, celui-ci est transmis à Saint-Luc électroniquement. Vous avez la possibilité de savoir qui a encodé votre accord en vous adressant au RSB. Vous avez la possibilité de modifier votre décision à tout moment, soit en allant sur le site du RSB : www.reseausantebruxellois.be rubrique « Comment s’inscrire ? » soit en vous présentant à l’admission route 260. Lorsque vous êtes inscrit par votre médecin généraliste ou par l’hôpital, un message est envoyé vers votre ebox. | A votre service | ACCUEIL Les hôtes d’accueil sont à votre disposition dans le hall central au rez-de-chaussée, pour vous donner, ainsi qu’aux visiteurs, tous les renseignements souhaités. Vous pouvez les joindre : − en semaine de 7h30 à 20h30 − les samedi, dimanche et jours fériés de 8h à 20h30 Accueil +32 2 764 55 55 Entre 20h30 et 6h00, l’accès à l’hôpital se fait exclusive- ment via l’entrée des Urgences . 12www.saintluc.be | ACCOMPAGNEMENT SPIRITUEL Respecter vos convictions est essentiel pour nous. Si vous ou vos proches souhaitez la visite d’un représentant d’une religion (anglicane, catholique, israélite, musul- mane, orthodoxe, protestante), d’un conseiller laïque ou bouddhiste, nous vous invitons à compléter le formulaire que vous trouverez dans ce carnet et à nous le faire par- venir. Ces représentants seront aussi heureux de vous accueil- lir au Carrefour spirituel (route 220), un lieu de rencontre et d’échange où ils assurent collégialement une perma- nence. Pour la prière et la méditation, trois lieux vous sont ac- cessibles : les chapelles au 1 er étage (Route 6), en jour- née et au 4 e étage (Route 49), 24h/24 ainsi qu’un espace recueillement pour tous dans le hall de l’Institut Albert & Elisabeth (provisoirement délocalisé à la chapelle du 1 er étage, Route 6). Une croix est présente dans les chambres. Venue de la source chrétienne, elle se voudrait signe, à Saint-Luc, de notre désir commun de donner place à la vie spirituelle ou religieuse de tout un chacun, de l’encourager. Pour nous qui vous accueillons, issus de bien des traditions, elle porte l’espérance que tout humain soit reconnu comme ayant sa propre valeur et étant plus qu’un corps à soigner, que nulle souffrance ne soit subie comme une fatalité, que de la vie puisse jaillir en toute situation et nous surprendre. Carrefour spirituel +32 2 764 11 89 - Route 220 L’aumônerie catholique est à votre disposition sur de- mande, de 9h30 à 20h00. L’eucharistie est célébrée à 17h30 (mardi et jeudi); halte-prière (lundi et mercredi) de 13h00 à 13h15 à la chapelle du 4e étage (Route 49). Le dimanche, l’eucharistie est célébrée à 10h30 à la cha- pelle du 1er étage (Route 6). Si vous ne pouvez vous dé- placer seul, des volontaires peuvent vous y conduire ou apporter la communion dans votre chambre. Faites la demande à l’infirmière de votre unité. Aumônerie catholique www.alma-aumonerie.be - 02 764 45 01 - Route 220 | BANQUE Un distributeur de billets est disponible dans le hall cen- tral. Les paiements par carte bancaire sont acceptés dans tous les commerces de l’hôpital. | BOUTIQUES Plusieurs boutiques sont installées au rez-de-chaussée. Vous y trouverez : épicerie, produits frais, livres, jour- naux, périodiques, BD, fleurs, jouets, cadeaux pour en- fants et adultes, piles, articles d’hygiène… Le paiement par carte est accepté. Des volontaires peuvent vous apporter, chaque jour, dans votre chambre un journal ou une revue, payable au comp- tant. Une pharmacie (officine) vous accueille en semaine de 9h à 18h30 et le samedi de 9h30 à 12h30. L’entrée de la pharmacie Hippocrate se trouve face à l’entrée principale des Cliniques (côté avenue Hippocrate). Volontariat +32 2 764 15 08 - Route 226 13 3 | COURRIER Pour l’expédition de votre courrier, une boîte postale est à votre disposition au rez-de-chaussée de l’hôpital à côté du « Press Shop ». Levée quotidienne à 15h. Reportez-vous au paragraphe «Point Poste» (page 15) pour en savoir plus sur la réception et l’envoi de paquets et recommandés. | ÉCOLE Pour éviter une rupture scolaire pendant l’hospitalisa- tion, les jeunes peuvent bénéficier d’un enseignement adapté et gratuit. L’Ecole Escale propose un enseignement spécialisé de type 5 subventionné par la Fédération Wallonie-Bruxelles. L’équipe est présente dans tous les services de pédiatrie et couvre le niveau maternel, primaire et secondaire. Les activités d’apprentissage se poursuivent en classe ou au chevet des élèves qui ne peuvent se déplacer. Si votre enfant n’est pas hospitalisé dans une unité pé- diatrique, vous demanderez à l’infirmière de prévenir L’Ecole Escale. L’Ecole Escale +32 2 764 85 10 - http://bulledair.asihs.org | ENCADREMENT DES ENFANTS Les enfants disposent : − d’une salle de jeux où sont organisés des ateliers et animations diverses − d’une ludothèque − d’une bibliothèque Le séjour des enfants est agrémenté de nombreuses ac- tivités ludiques organisées par l’équipe d’animation pé- diatrique ou les volontaires. Animation pédiatrique +32 2 764 81 02 – 82 02 | HÉBERGEMENT D’UN MEMBRE DE VOTRE FAMILLE Si l’un de vos proches désire rester à proximité de vous, la maison d’accueil « Le Roseau », située à quelques pas de l’hôpital, peut l’accueillir et l’héberger. Vos proches y trouveront un lit, mais aussi un accueil chaleureux. La plupart des chambres sont à 2 lits et disposent d’un cabinet de toilette (WC, douche, lavabo) ainsi que d’un té- léphone intérieur gratuit pour communiquer directement avec vous ou l’unité de soins. Une participation financière est demandée sur place pour le logement et le petit-dé- jeuner. Les inscriptions se font au Roseau ou par télé- phone au +32 2 764 20 50, entre 7h30 et 22h. Les arrivées sont prévues entre 14h et 21h30. Le Roseau Place Carnoy, 12 - 1200 Bruxelles - +32 2 764 20 50 www .leroseau - saintluc . be | WIFI (INTERNET SANS FIL) Les Cliniques universitaires Saint-Luc offrent un accès WIFI gratuit aux patients et visiteurs: «Free@Saint-Luc». Comment vous connecter ? Le signal du réseau sans fil est détecté automatiquement par votre ordinateur portable, tablette ou smartphone. Vous pouvez ainsi vous connecter au réseau «Free@ 14www.saintluc.be Saint-Luc» avec n’importe quel appareil ayant la fonc- tionnalité «WiFi». Après vous être inscrit et avoir accepté les conditions gé- nérales d’utilisation , vous pouvez accéder à Internet pour surfer, lire vos mails, etc. Précision importante Les Cliniques universitaires Saint-Luc offrent un accès internet via Free@Saint-Luc. Elles déclinent toute res- ponsabilité quant au fonctionnement du réseau sans fil et ne peuvent être tenues pour responsables du dysfonc- tionnement éventuel de celui-ci. | OBJETS TROUVÉS Tous les objets trouvés sont rassemblés à la Cellule des objets trouvés (route 838), accessible du lundi au vendre- di de 10h00 à 12h30. Cellule des objets trouvés +32 2 764 25 04 | PARKINGS Deux parkings communaux payants, gérés par Q-Park, sont mis à votre disposition à proximité des Cliniques : − parking Hippocrate face à l’entrée principale des Cli- niques universitaires Saint-Luc; − parking Esplanade à côté de l’Institut Albert 1er et Reine Elisabeth (IAE). Un prix forfaitaire à la journée est fixé au-delà de plu- sieurs heures. Q-Park +32 2 772 65 38 - www.q-park.be | POINT POSTE Un point poste est installé dans le magasin Press Shop du rez-de-chaussée. Ses services : − achats de timbres − envoi et réception de paquets (< 10 kg) − envoi et réception de recommandés (< 2 kg) − paiement de factures jusqu’à 500€ (avec communica- tion structurée) | RESTAURATION Chou Vert et Vert chou Situé au rez-de-chaussée, Le Chou Vert et Vert Chou propose une grande variété de collations : viennoiseries (le matin), snacks chauds (le midi), sandwichs garnis, sa- lades, pâtisseries, boissons froides ou chaudes. Le Chou Vert et Vert Chou est ouvert (sauf restrictions liées au Covid) : − du lundi au vendredi de 7h à 18h00. − les samedi et dimanche de 11h00 à 18h00. Les paiements par cartes sont conseillés. En cas d’allergie, le personnel peut vous apporter l’infor- mation nécessaire. Chou Vert et Vert Chou +32 2 764 15 03 - Hall principal Le restaurant Le Médoc Situé en face de Chou Vert et Vert Chou, au rez- de-chaussée, Le Médoc propose une carte de plats va - riés dans une ambiance chaleureuse. L’après-midi, l’équipe vous suggère plus particulière- ment des pâtisseries. Un service Take away permet également d’emporter tous les plats issus de la carte du Médoc ainsi que des pla- teaux froids « faits maison ». Le Médoc est ouvert du lundi au vendredi de 11h30 à 20h (sauf restrictions liées au Covid). Les paiements par cartes sont acceptés. Le Médoc 02 764 12 45 - hall principal - www.saintluc.be/medoc 15 3 Le Lucullus Restaurant du personnel, le Lucullus est accessible aux patients et visiteurs de 11h30 à 15h00. Les paiements par cartes sont acceptés. Lucullus 02 764 37 36 - Route 842 Espace 24h/24 - Route 199 Des distributeurs de boissons et de produits alimentaires sont également disponibles 24h/24 dans un espace de «Vente express» Espace 24h/24 Route 199 | VOLONTARIAT Des équipes de volontaires se relaient pour vous accom- pagner lors de vos déplacements dans l’hôpital. Ils vous aident à participer à l’animation et réalisent différentes tâches destinées à améliorer votre confort. Si vous sou- haitez tout simplement une conversation amicale, n’hési- tez pas à faire appel à eux. Volontariat 02 764 15 08 - Route 226 | Votre départ Votre plan de transition (retour à domicile, maison de re- pos et de soins...) sera organisé avec vous et votre famille. Le médecin vous informera d’une date probable dès votre rétablissement. Vous serez, dans la mesure du possible, avertis de la date effective 48 heures avant votre sortie, de manière à orga- niser votre retour. Votre sortie se fera avant 11h, afin de permettre aux équipes de préparer votre chambre pour accueillir un pa- tient devant bénéficier de soins. | FORMALITÉS Le jour de votre sortie, le médecin aura réévalué la liste des médicaments que vous preniez avant votre admission avec celle débutée à l’hôpital. il vous donnera toute l’in- formation nécessaire sur votre nouveau schéma théra- peutique. Une liste de vos médicaments de sortie vous sera remise ainsi que vos ordonnances. Conservez cette liste de médicaments à jour dans votre portefeuille et montrez-la aux différents prestataires de soins (médecin généraliste, pharmacien…) au besoin. Le médecin vous remettra également un rapport provi- soire destiné à votre médecin. Si vous désirez quitter l’hôpital sans l’accord du médecin, votre souhait sera respecté moyennant la signature d’un document déchargeant Saint-Luc de toute responsabilité. Avant de quitter l’hôpital, nous vous demandons : − de vérifier si vous n’avez rien oublié dans votre chambre − de vous présenter au bureau des infirmières de votre unité pour récupérer vos documents médicaux per- sonnels et vérifier que toutes les formalités ont été accomplies 16www.saintluc.be 4 − de vous présenter éventuellement au Service d’ad- mission si des objets de valeurs y ont été déposés. Vous les récupérerez contre remise de votre reçu. | FRAIS DE SÉJOUR Votre facture d’hospitalisation sera envoyée à votre domi- cile en moyenne six à huit semaines après votre séjour. Dans le respect des dispositions légales, elle mentionnera : − les frais à charge de votre mutuelle ou de votre orga- nisme assureur − les frais médicaux ou autres, non remboursés par votre mutuelle, qui sont à votre charge Service contact administratif patient +32 2 764 15 70 - contact-patient@saintluc.uclouvain.be Route 262 Désormais, il vous est également possible de payer votre fac- ture avec votre smartphone, sans devoir introduire les données de paiement, grâce au QR code figurant sur votre facture. Pour éviter autant que possible toute mauvaise sur- prise lorsque vous recevez votre facture, consultez notre brochure d’information susceptible de vous aider à anticiper les frais liés à un séjour à l’hôpital . Télé- chargez-la sur www .saintluc .be > onglet «Hospitali- sation» Vous pouvez également effectuer une simula- tion du coût de votre hospitalisation dans la rubrique «Estimation financière» . | CERTIFICAT DE SÉJOUR Si des documents doivent être complétés par le médecin de l’unité, n’oubliez pas de les remettre, dès votre arri- vée, au personnel soignant afin de les récupérer avant votre départ. Dans le cadre de l’assurance complémentaire, certaines fédérations de mutuelles accordent une indemnité cal- culée par journée d’hospitalisation. Pour obtenir cette indemnité, vous demanderez un certificat de séjour au Service d’admission au moment de votre départ. Cette demande peut également être faite par téléphone au ser- vice qui l’enverra à votre domicile. Ce certificat peut éga- lement vous être utile si vous avez souscrit une assurance hospitalisation auprès d’une compagnie d’assurance pri- vée. Service d’admission +32 2 764 15 51 - admission-saintlu c @ uclouvain . be Route 262 | COMMENT REGAGNER VOTRE DOMICILE ? Des transports en commun et des taxis sont à votre dis- position aux abords des Cliniques. Toutefois, si votre état le nécessite, vous pouvez faire appel à un transport ap- proprié (ambulance … ). Adressez-vous à l’infirmière de votre unité qui se chargera de le commander ou de vous aider dans vos démarches et n’oubliez pas de vous pro- curer un certificat de transport, auprès de l’équipe mé- dicale. La facture de votre transport est à votre charge et sera envoyée à votre domicile par la société d’ambulances. Selon ce que prévoit votre contrat d’assurance hospita- lisation (si vous en avez une), une partie du montant vous sera partiellement remboursé. Attention : les ambulances médicalisées appliquent des tarifs particuliers qui ne sont pas toujours pris en charge. | CONTINUITÉ DES SOINS POST- HOSPITALIERS Le Service social est à votre disposition si vous avez des difficultés pour préparer votre sortie (séjour de convales- cence, aide à domicile, etc.). Après votre hospitalisation, le Service social peut vous assister dans toutes vos dé- marches pour : 17 5 − un retour à domicile encadré par un Centre de soins coordonnés − un accueil temporaire en convalescence ou non − une admission en maison de repos et de soins − une revalidation orthopédique. Service social +32 2 764 15 82 - Route 269 - seso@saintluc.uclouvain.be | Nos brochures d’information Les Cliniques universitaires Saint-Luc tiennent à vous fournir une information fiable relative aux examens et prises en charge que vous êtes susceptible de rencontrer au cours de votre parcours à l’hôpital. Une bibliothèque de brochures patients est accessible en ligne sur le site www.saintluc.be, à la rubrique « Brochure patients ». Outre des dépliants décrivant les prises en charge dans la plupart des secteurs de l’hôpital, vous y trouverez également des « règles d’or » en matière de qualité et de sécurité (par exemple : la prévention des chutes et des plaies de pression, la sécurité mé- dicamenteuse…) ou encore d’autres brochures institutionnelles (le consentement libre et éclairé, les droits et devoirs des patients, etc.) ainsi que des brochures s’adressant spécifiquement aux enfants. Retrouvez nos brochures d’information patient sur www.saintluc.be > rubrique « brochures patients » Cher patient, Bienvenue au Service de cardiologie des Cliniques universitaires Saint-Luc. Vous allez bientôt bénéficier d’une implatation d’un pacemaker ou d’un Défibrilateur Automatique Implantable (DAI). Cette brochure vous donne de plus amples informations sur cette intervention et sur votre préparation à cette procédure. Si vous avez encore des questions, n’hésitez pas à les poser au médecin ou à l’infirmière. Votre rendez-vous (à compléter par vos soins) Date : …………………………………………………………………………… Heure : ………………………………………………………………………… Lieu : …………………………………………………………………………… Département Cardiovasculaire PACEMAKER / DÉFIBRILLATEUR BROCHURE À L’ATTENTION DES PATIENTS ET DE LEUR FAMILLE DÉPARTEMENT CARDIOVASCULAIRE SERVICE DE CARDIOLOGIE CONSULTATION : +32 2 764 28 12 SECRÉTARIAT : +32 2 764 28 81 Cliniques universitaires Saint-Luc Avenue Hippocrate, 10 – 1200 Bruxelles www.saintluc.be © Cliniques universitaires Saint-Luc Aucun élément de cette brochure ne peut être repris sans accord préalable Éditeur responsable : Thomas De Nayer / Service de communication Photos : Hugues Depasse CO M M U- DS Q- 02 5- 1. 0 ju ill et 2 01 8 INFORMATIONS Cher parent, Bienvenue au Service de médecine nucléaire des Cliniques universitaires Saint-Luc. Votre enfant va bientôt bénéficier d’un PET-CT. Cette brochure vous donne de plus amples informations sur cette intervention et sur votre préparation à cet examen. Si vous avez encore des questions, n’hésitez pas à contacter par téléphone le médecin ou l’infirmière ou à poser vos questions le jour-même. Votre rendez-vous (à compléter par vos soins) Date : …………………………………………………………………………… Heure : ………………………………………………………………………… Lieu : …………………………………………………………………………… Service de médecine nucléaire VOTRE ENFANT PASSE UN PET-CT BROCHURE À L’ATTENTION DES PATIENTS ET DE LEUR FAMILLE DÉPARTEMENT DE MÉDECINE INTERNE ET SERVICES ASSOCIÉS SERVICE DE MÉDECINE NUCLÉAIRE SECRÉTARIAT : +32 2 764 25 80 +32 2 764 25 85 Cliniques universitaires Saint-Luc Avenue Hippocrate, 10 – 1200 Bruxelles www.saintluc.be © Cliniques universitaires Saint-Luc Aucun élément de cette brochure ne peut être repris sans accord préalable CO M M U- DS Q- 11 0- 1. 0 ao ût 2 01 8 Éditeur responsable : Thomas De Nayer / Service de communication Photos : Shutterstock INFORMATIONS INFORMATIONS SERVICE DES URGENCES ADMISSION URGENCES : admissions-urgences-saintluc@uclouvain.be SERVICE SOCIAL : seso-saintluc@uclouvain.be SERVICE CONTACT ADMINISTRATIF PATIENT (SUIVI DES FACTURES) : contact-patient-saintluc@uclouvain.be SERVICE DE MÉDIATION : mediateur-saintluc@uclouvain.be Le Service des urgences n’assure pas le renouvellement d’ordonnance, la prolongation d’incapacité de travail, les certificats de guérison et d’aptitude au sport • Urgences des Cliniques Saint-Luc : 02 764 16 02 • SOS Médecins Bruxelles : 02 513 02 02 • Centre anti-poisons : 070 245 245 • Ambulances - pompiers : 112 • Police : 101 Cliniques universitaires Saint-Luc Avenue Hippocrate, 10 – 1200 Bruxelles www.saintluc.be Éditeur responsable : Thomas De Nayer / Service de communication © Cliniques universitaires Saint-Luc Aucun élément de cette brochure ne peut être repris sans accord préalable Cher patient, Bienvenue au Service des urgences des Cliniques universitaires Saint-Luc. 7j/7 et 24h/24, notre équipe pluridisciplinaire est présente pour vous soigner, répondre à vos attentes et vous accompagner au mieux durant votre séjour. Ce dépliant a pour but de vous informer sur le fonctionnement de notre service. Il est important que vous compreniez les circuits que vous emprunterez et les différentes étapes de votre séjour. Le Service des urgences accueille chaque année près de 80.000 patients. Saint-Luc étant un hôpital universitaire, vous serez amené à être vu par plusieurs interlocuteurs. Le travail se fait en équipe, sous la supervision d’un médecin urgentiste. BROCHURE À L’ATTENTION DES PATIENTS ET DE LEUR FAMILLE Service des urgences TOUT SAVOIR SUR VOTRE PRISE EN CHARGE DANS LE SERVICE DES URGENCES CO M M U- DS Q- 21 8- 1. 0 Se pt em br e 2 01 8 CONTACT NOUS SAVONS QUI VOUS ÊTES, MAIS NOUS AIMONS VOUS L’ENTENDRE DIRE. VÉRIFIER VOTRE IDENTITÉ C'EST NOUS ASSURER DE VOTRE SÉCURITÉ ! INFORMATIONS DÉPARTEMENT D’IMAGERIE MÉDICALE SERVICE DE RADIOLOGIE CONTACT : +32 2 764 29 25 Cliniques universitaires Saint-Luc Avenue Hippocrate, 10 – 1200 Bruxelles www.saintluc.be © Cliniques universitaires Saint-Luc Aucun élément de cette brochure ne peut être repris sans accord préalable Cher patient, Bienvenue au Service de radiologie des Cliniques universitaires Saint-Luc. Vous allez bientôt bénéficier d’une IRM. Cette brochure vous donne de plus amples informations sur cette intervention et sur votre préparation à cet examen. Si vous avez encore des questions, n’hésitez pas à les poser au médecin ou à l’infirmière. Votre rendez-vous (à compléter par vos soins) Date : …………………………………………………………………………… Heure : ………………………………………………………………………… Lieu : …………………………………………………………………………… Service de radiologie L'IRM CO M M U- DS Q- 12 5- 1. 0 ao ût 2 01 8 BROCHURE À L’ATTENTION DES PATIENTS ET DE LEUR FAMILLE Éditeur responsable : Thomas De Nayer / Service de communication Photos : Hugue Depasse INFORMATIONS DÉPARTEMENT DE CHIRURGIE ET SERVICES ASSOCIÉS SERVICE D’OBSTÉTRIQUE UNITÉ BLOC D’ACCOUCHEMENT CONTACT : +32 2 764 10 13 Cliniques universitaires Saint-Luc Avenue Hippocrate, 10 – 1200 Bruxelles www.saintluc.be © Cliniques universitaires Saint-Luc Aucun élément de cette brochure ne peut être repris sans accord préalable Chère patiente, Bienvenue au Service d’obstétrique des Cliniques universitaires Saint-Luc. Vous allez bientôt bénéficier d’une césarienne. Cette brochure vous donne de plus amples informations sur cette intervention et sur votre préparation à celle-ci. Si vous avez encore des questions, n’hésitez pas à les poser au médecin ou à la sage-femme. Votre rendez-vous (à compléter par vos soins) Date : …………………………………………………………………………… Heure : ………………………………………………………………………… Lieu : …………………………………………………………………………… Service d’obstétrique ACCOUCHER PAR CÉSARIENNE CO M M U- DS Q- 06 0 oc to br e 2 01 8BROCHURE À L’ATTENTION DES PATIENTS ET DE LEUR FAMILLE Éditeur responsable : Thomas De Nayer / Service de communication Photos : Shutterstock Cher patient, Bienvenue au Service d’hématologie et d’oncologie pédiatrique des Cliniques universitaires Saint-Luc. Votre enfant va bientôt bénéficier de l’implantation d’un Port-à-Cath. Cette brochure vous donne de plus amples informations sur cette intervention et sur votre préparation à cette procédure. Si vous avez encore des questions, n’hésitez pas à les poser au médecin ou à l’infirmière. Votre rendez-vous (à compléter par vos soins) Date : …………………………………………………………………………… Heure : ………………………………………………………………………… Lieu : …………………………………………………………………………… Service d’hématologie et d’oncologie pédiatrique LE PORT-À-CATH BROCHURE À L’ATTENTION DES PATIENTS ET DE LEUR FAMILLE DÉPARTEMENT DE PÉDIATRIE SERVICE D’HÉMATOLOGIE ET D’ONCOLOGIE PÉDIATRIQUE SECRÉTARIAT : +32 2 764 23 50 Cliniques universitaires Saint-Luc Avenue Hippocrate, 10 – 1200 Bruxelles www.saintluc.be © Cliniques universitaires Saint-Luc Aucun élément de cette brochure ne peut être repris sans accord préalable CO M M U- DS Q- 01 8 oc to br e 2 01 8 Éditeur responsable : Thomas De Nayer / Service de communication Photos : Hugues Depasse INFORMATIONS Cher patient, Bienvenue au Service d’oto-rhino-laryngologie des Cliniques universitaires Saint-Luc. Vous allez bientôt bénéficier de l’extraction d’un corps étranger de la fosse nasale. Cette brochure vous donne de plus amples informations sur cette intervention et sur votre préparation à celle-ci. Afin que vous soyez clairement informé du déroulement de cette intervention, nous vous demandons de lire attentivement ce document d’information. Si vous avez encore des questions, n’hésitez pas à les poser au chirurgien, au médecin ou à l’infirmière. Votre rendez-vous (à compléter par vos soins) Date : …………………………………………………………………………… Heure : ………………………………………………………………………… Lieu : …………………………………………………………………………… Service d’oto-rhino-laryngologie EXTRACTION D’UN CORPS ÉTRANGER DE LA FOSSE NASALE BROCHURE À L’ATTENTION DES PATIENTS ET DE LEUR FAMILLE DÉPARTEMENT DE NEUROPSYCHIATRIE ET PATHOLOGIES SPÉCIALES SERVICE D’OTO-RHINO-LARYNGOLOGIE UNITÉ DE CHIRURGIE CERVICO-FACIALE ET DE RHINOLOGIE CONSULTATION : +32 2 764 19 42 SECRÉTARIATS : +32 2 764 19 49 +32 2 764 19 76 +32 2 764 19 45 Cliniques universitaires Saint-Luc Avenue Hippocrate, 10 – 1200 Bruxelles www.saintluc.be Éditeur responsable : Thomas De Nayer / Service de communication Photos : Shutterstock © Cliniques universitaires Saint-Luc Aucun élément de cette brochure ne peut être repris sans accord préalable CO M M U- DS Q- 15 4- 1. 0 se pt em br e 2 01 8 INFORMATIONS 18www.saintluc.be 6 | Droits et devoirs du patient à Saint-Luc | VOS DROITS Le prestataire de soins vous prodigue des soins de qualité Le prestataire de soins vous fournit une information claire Vous donnez votre consentement pour un traitement Les prestataires de soins constituent un dossier Le prestataire de soins respecte votre vie privée | VOS DEVOIRS Vous nous transmettez les informations correctes relatives à votre identité Vous respectez les règles internes à nos cliniques Vous vous engagez à suivre les recommandations de notre personnel Vous respectez les collaborateurs des Cliniques universitaires Saint-Luc Vous traitez le matériel et les infrastructures avec le soin requis | QUE SE PASSE-T-IL EN CAS DE NON RESPECT DES RÈGLES ? Droits Tout le personnel des Cliniques universitaires Saint-Luc s’engage à fournir un maximum d’efforts pour vous assu- rer un séjour de qualité. Néanmoins si vous pensez qu’un de vos droits, en tant que patient, n’a pas été respecté, vous pouvez contacter le service de médiation qui vous écoutera et vous donnera des informations. Si vous ne parvenez pas à résoudre un différend avec un professionnel, le service de médiation peut intervenir en jouant un rôle d’intermédiaire. Service de Médiation mediateur@saintluc.uclouvain.be - +32 2 764 16 05 - Route 267 Devoirs Tout comportement inadéquat qui contreviendrait à vos devoirs fera l’objet de mesures circonstanciées pouvant conduire, s’il le fallait, jusqu’à l’exclusion de l’institution. De plus, chaque acte de vandalisme ou de violence sera rapporté à la police et pourra donner lieu au versement d’éventuelles indemnités conséquentes. Peut-être n’êtes-vous pas en mesure de respecter vos obligations ? Dans ce cas, signalez-le à nos collabora- teurs afin que nous puissions tout mettre en œuvre pour rechercher une solution. 19 Next >